MarcoRED garantiza un tiempo de actividad de red del 99,9%. Si en un mes determinado no somos capaces de cumplir con esta garantía usted como cliente tiene derecho a recibir un crédito en su cuenta. Usted debe cumplir con los siguientes requisitos para poder obtener el crédito SLA:

• Su cuenta debe cumplir con los Términos y Condiciones
• Usted debe enviar un ticket a través de nuestro servicio de asistencia
• Todas las solicitudes deben ser presentadas dentro de los 5 días de la falla de red
• Todas las solicitudes deben contener un ticket de la interrupción del servicio

El crédito SLA se generará de la siguiente manera en función de su precio de renovación mensual:

Uptime Garantizado	SLA crédito
99,9%	Garantizado
99,8%	5%
99,7%	15%
99,6%	20%
99,5%	25%
99,4%	30%
99,3%	35%
99,2%	40%
99,1%	45%
99,0%	50%

MarcoRED no es responsable de las caídas relacionadas con los servicios enumerados a continuación y como tal no emite créditos por lo siguiente:

• Servicios internos tales como MySQL, Apache, PHP, etc
• El tiempo de inactividad programado o mantenimiento planificado
• La interrupción del servicio debido a las facturas pendientes de pago, notificaciones de abusos y violaciónes de TOS
• Problemas de conexión ISP o locales
• El tiempo de inactividad del cliente controlado
• Hechos de Fuerza Mayor